Polityka wysyłki

Obowiązuje od dnia 24.07.2026 r.

§ 1. Obszar dostawy

Sklep realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz pozostałych państw członkowskich Unii Europejskiej.
Zamówienia z dostawą poza terytorium Polski składane są za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres hello@pellavie.com, ze względu na odmienne warunki wysyłki. Sprzedawca przesyła wówczas informację o łącznej cenie, koszcie i przewidywanym terminie dostawy oraz sposobie płatności.

§ 2. Sposoby dostawy

Dostawy realizowane są za pośrednictwem:

InPost — przesyłka kurierska oraz Paczkomaty InPost,
Orlen Paczka — odbiór w punkcie.

Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty prezentowane są w koszyku, przed potwierdzeniem zamówienia.

Sklep nie oferuje możliwości osobistego odbioru przesyłki ani płatności za pobraniem.

§ 3. Czas realizacji i dostawy

Zamówienie kierowane jest do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
Przewidywany czas dostawy wynosi:
- Polska — 3 dni robocze od zaksięgowania płatności,
- pozostałe państwa Unii Europejskiej — do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Podane terminy są terminami przewidywanymi i liczone są w dniach roboczych, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.
Niezależnie od powyższego Sprzedawca zobowiązuje się wydać towar nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.
W okresach wzmożonej sprzedaży oraz w okresach świątecznych czas dostawy może ulec wydłużeniu; informacja o tym publikowana jest w Sklepie.

§ 4. Koszty dostawy

Koszt dostawy podawany jest przed potwierdzeniem zamówienia i doliczany jest do ceny towarów.
Wszystkie ceny w Sklepie, w tym koszty dostawy, są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

§ 5. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem przesyłki oraz odesłaniem umożliwiającym śledzenie jej statusu.
Status przesyłki dostępny jest również po zalogowaniu się na konto Klienta w Sklepie.

§ 6. Odbiór przesyłki

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru. Do tego momentu odpowiedzialność za przesyłkę ponosi Sprzedawca.
W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki prosimy o kontakt na adres hello@pellavie.com. Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, choć może ułatwić jej rozpoznanie.
Przesyłki dostarczane do Paczkomatów InPost oraz punktów Orlen Paczka należy odebrać w terminie wskazanym przez przewoźnika. Nieodebrana przesyłka wraca do Sprzedawcy.
W przypadku zwrotu nieodebranej przesyłki Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Ponowna wysyłka możliwa jest po pokryciu przez Klienta kosztu kolejnej dostawy. Jeżeli Klient nie jest zainteresowany ponowną wysyłką, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność na zasadach określonych w Polityce zwrotów.

§ 7. Subskrypcje

Dostawy realizowane w ramach Subskrypcji podlegają tym samym zasadom i terminom, co dostawy zamówień jednorazowych.
Zasady dotyczące częstotliwości dostaw, płatności cyklicznych, zawieszania i anulowania Subskrypcji określa Regulamin sklepu.

§ 8. Zwroty

Zasady odsyłania towarów, adres do zwrotów oraz rozliczenie kosztów dostawy w przypadku odstąpienia od umowy określa Polityka zwrotów dostępna na stronie Sklepu.